Términos y Condiciones de Uso de coffelate

BORRADOR — pendiente de revisión legal antes de publicación.

Última actualización: 1 de julio de 2026 Este documento regula el uso del servicio coffelate. Al registrarte o suscribirte, aceptas estos términos en su totalidad.

1. Identidad del prestador del servicio

coffelate es operado por [NOMBRE LEGAL], con CIF [CIF], domicilio fiscal en [DIRECCIÓN FISCAL], Barcelona, España.

Correo electrónico de contacto: hola@coffelate.app

2. Definiciones

A efectos de estos Términos y Condiciones, los siguientes términos tienen el significado que se indica:

• Plataforma: el sitio web coffelate.app y el conjunto de servicios asociados.
• Cafetería partner: establecimiento físico que ofrece planes de suscripción a través

de la Plataforma y que presta directamente el producto (café) al Usuario.

• Plan de suscripción o Plan: derecho recurrente mensual a consumir café en una

Cafetería partner según las condiciones del tier contratado (Esencial, Disfrute o Ilimitado).

• Canje: acto mediante el cual el Usuario presenta su identificador personal (código QR)

en la Cafetería partner para retirar el café incluido en su Plan.

• Usuario: persona física mayor de 18 años registrada en la Plataforma que contrata

un Plan.

• Barista / personal de la cafetería: empleado o responsable de la Cafetería partner

autorizado a validar Canjes en nombre de dicho establecimiento.

3. Objeto del servicio

coffelate actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre Cafeterías partner y Usuarios. La Plataforma facilita la búsqueda, comparación y gestión de suscripciones a cafeterías, así como el procesamiento de los pagos asociados.

El producto físico (café u otras bebidas incluidas en el Plan) es prestado directamente por la Cafetería partner, no por coffelate. coffelate no es parte en la relación de consumo que se establece entre el Usuario y la Cafetería partner en lo relativo a la calidad del producto servido, la atención en el establecimiento ni las condiciones de apertura del mismo.

coffelate es, a efectos de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE), un prestador de servicios de intermediación.

4. Registro y cuenta de usuario

4.1 Requisitos de acceso

Para registrarse en la Plataforma el Usuario debe:

• Ser mayor de 18 años.
• Disponer de una dirección de correo electrónico válida.
• Aceptar estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.

Solo se permite una cuenta por persona física. El uso de múltiples cuentas para obtener ventajas no previstas en estos términos está expresamente prohibido.

4.2 Método de autenticación

El acceso a la Plataforma se realiza mediante correo electrónico y contraseña. El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y, por extensión, de su cuenta de coffelate.

4.3 Responsabilidad sobre la cuenta

El Usuario es responsable de todas las acciones realizadas desde su cuenta, incluidos los Canjes efectuados mediante su código QR. coffelate no es responsable de los perjuicios derivados del acceso no autorizado a la cuenta por causas imputables al Usuario (pérdida del acceso al correo electrónico, dispositivos compartidos sin cierre de sesión, etc.).

Ante cualquier uso no autorizado conocido o sospechado, el Usuario debe comunicarlo inmediatamente a hola@coffelate.app.

4.4 Suspensión de cuenta

coffelate puede suspender o dar de baja una cuenta en los supuestos descritos en el apartado 8 de estos Términos. La suspensión no genera derecho a reembolso del periodo restante cuando derive de incumplimiento imputable al Usuario.

5. Suscripciones y pagos

5.1 Tipos de plan

La Plataforma ofrece tres tiers canónicos. Cada Cafetería partner elige cuáles ofrece y fija su precio mensual en EUR:

No existe límite diario: el Usuario puede realizar los Canjes que desee dentro de un mismo día, siempre que no supere el cupo mensual de su Plan. Los cafés no consumidos al finalizar el periodo mensual de la suscripción no se acumulan al siguiente periodo. Al inicio de cada periodo el contador se reinicia al total del Plan (30 en Esencial, 60 en Disfrute, ilimitados en Ilimitado).

El precio mensual de cada Plan es fijado por la Cafetería partner y se muestra en EUR con IVA incluido (cuando aplique conforme a la legislación fiscal vigente). coffelate no fija los precios de los Planes.

5.2 Facturación y cobro

• La suscripción se activa en el momento de completar el proceso de pago.
• El cobro es mensual recurrente: se realiza el día de activación y se repite

mensualmente en la misma fecha del calendario.

• El procesamiento de pagos es realizado por Stripe Payments Europe Ltd.

(Dublin, Irlanda), proveedor certificado PCI-DSS. coffelate no almacena, procesa ni tiene acceso a los datos de tarjeta de crédito o débito del Usuario.

• Los precios están expresados en EUR.
• coffelate emitirá o pondrá a disposición del Usuario el justificante de pago

correspondiente a cada cargo.

5.3 Cancelación

• El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su perfil en

la Plataforma o dirigiéndose a hola@coffelate.app.

• La cancelación produce efectos al final del periodo de facturación en curso. La

suscripción permanece activa y el Usuario puede seguir haciendo Canjes hasta que finalice dicho periodo.

• Una vez finalizado el periodo, la suscripción no se renueva y no se realizan más

cargos.

• No se realizan reembolsos prorrateados por los días no consumidos del periodo

en curso, salvo lo dispuesto en el apartado 5.4 (derecho de desistimiento) y en el apartado 9 (cierre de Cafetería partner).

5.4 Derecho de desistimiento (consumidor)

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, TRLCU), el Usuario tiene derecho a desistir del contrato de suscripción en el plazo de 14 días naturales contados desde la fecha de contratación, sin necesidad de justificación ni penalización.

Para ejercer este derecho, el Usuario debe comunicarlo a coffelate antes de que transcurra dicho plazo, mediante un mensaje a hola@coffelate.app con el asunto "Desistimiento — [dirección de correo registrada]". coffelate confirmará la recepción y procederá al reembolso del importe cobrado en el plazo máximo de 14 días desde la comunicación.

Excepción por inicio del servicio digital con consentimiento expreso: De acuerdo con el artículo 103.m) del TRLCU, el derecho de desistimiento no será aplicable cuando el contrato tenga por objeto la prestación de un servicio digital y dicha prestación haya comenzado, con consentimiento expreso del consumidor, antes de que finalice el plazo de 14 días.

En coffelate, el servicio digital se entiende iniciado en el momento en que el Usuario realiza su primer Canje (es decir, la primera vez que presenta su QR en la Cafetería partner y el café es registrado en el sistema). Al iniciar el proceso de suscripción, el Usuario otorga su consentimiento expreso para que la prestación comience de forma inmediata, siendo informado de que, una vez realizado el primer Canje, perderá su derecho de desistimiento respecto al periodo de facturación en curso.

La pérdida del derecho de desistimiento por este motivo no afecta a la facultad del Usuario de cancelar la suscripción conforme al apartado 5.3 para los periodos futuros.

6. Canje del café

6.1 Mecánica del Canje

El Usuario dispone de un código QR personal accesible desde su perfil en la Plataforma (`/me`). Este código identifica de forma única la suscripción activa del Usuario. Para canjear un café, el Usuario presenta el QR al personal de la Cafetería partner, que lo escanea desde su dispositivo autenticado. El sistema valida el Canje en tiempo real y registra el consumo.

6.2 Carácter personal e intransferible del QR

El código QR es estrictamente personal e intransferible. Queda expresamente prohibida su cesión, préstamo o difusión a terceros.

Si un tercero utiliza el QR del Usuario para canjear un café, dicho consumo se contabiliza como un Canje válido del Usuario titular, descontándose de su cupo mensual. coffelate no realizará reembolso ni reposición de los Canjes consumidos por un uso indebido del QR imputable al propio Usuario.

El Usuario debe tratar su QR con la misma diligencia que cualquier otra credencial de acceso personal.

6.3 Cupo mensual por plan

No existe límite diario de Canjes: el Usuario puede consumir el número de cafés que desee en un mismo día, siempre que no supere el cupo mensual de su Plan. Los cafés no consumidos al finalizar el periodo mensual de la suscripción no se acumulan al siguiente periodo. Al inicio de cada nuevo periodo mensual de la suscripción el contador se reinicia al total del Plan (30 en Esencial, 60 en Disfrute, ilimitados en Ilimitado).

El plan Ilimitado está sujeto a uso razonable y de buena fe. coffelate se reserva el derecho de contactar al Usuario en casos de uso manifiestamente abusivo (por ejemplo, volúmenes de consumo incompatibles con el uso personal del servicio).

6.4 Disponibilidad del producto en la Cafetería partner

La disponibilidad de bebidas concretas en cada Cafetería partner (por ejemplo, disponibilidad de matcha o de una variedad específica de café) depende del propio establecimiento y puede variar sin previo aviso. coffelate no garantiza la disponibilidad de un producto concreto en una visita determinada.

6.5 Horarios de la Cafetería partner

Los horarios de apertura son responsabilidad exclusiva de la Cafetería partner y pueden cambiar sin aviso previo a coffelate. coffelate mostrará los horarios indicativos comunicados por cada establecimiento, pero no garantiza su exactitud en todo momento.

7. Obligaciones del usuario

El Usuario se compromete a:

• Usar la Plataforma de acuerdo con la legislación vigente, la moral y el orden público.
• No usar la Plataforma para ningún fin fraudulento o contrario a estos Términos.
• No ceder, vender, compartir ni difundir su código QR a terceros.
• No crear cuentas múltiples para eludir restricciones o límites.
• No intentar acceder, manipular o interferir en los sistemas técnicos de la Plataforma,

las Cafeterías partner o sus integraciones.

• Proporcionar información verídica y actualizada en el proceso de registro.
• Notificar a coffelate cualquier uso no autorizado de su cuenta.

8. Suspensión y baja por incumplimiento

coffelate puede suspender temporalmente o dar de baja permanente una cuenta de Usuario, con o sin previo aviso, en los siguientes supuestos:

• Cesión, préstamo o difusión del código QR a terceros, en especial cuando se detecten

patrones de uso inconsistentes con el uso personal del servicio.

• Uso fraudulento de la Plataforma o de sus mecanismos de pago.
• Impago o devolución indebida de cargos.
• Creación de cuentas múltiples con el mismo titular o para eludir sanciones previas.
• Actuación deshonesta, abusiva o contraria a la buena fe en las interacciones con

Cafeterías partner.

• Cualquier incumplimiento grave o reiterado de estos Términos.

En caso de baja por incumplimiento imputable al Usuario, coffelate no estará obligado a reembolsar el importe del periodo en curso. Se notificará la baja al correo electrónico registrado con la justificación correspondiente. El Usuario podrá impugnar la decisión contactando a hola@coffelate.app.

9. Limitación de responsabilidad

9.1 Calidad del producto y atención en el establecimiento

coffelate no es responsable de la calidad del café o de cualquier otro producto servido en las Cafeterías partner, de la atención al cliente dispensada en los establecimientos, ni de las condiciones higiénico-sanitarias de los mismos. Cualquier reclamación relativa al producto físico debe dirigirse directamente a la Cafetería partner.

9.2 Alérgenos y condiciones dietéticas

coffelate no facilita información sobre alérgenos ni sobre la composición de los productos servidos. El Usuario debe consultar directamente con la Cafetería partner antes de consumir cualquier producto si tiene alergias, intolerancias o restricciones dietéticas. coffelate no asume responsabilidad alguna por reacciones adversas derivadas del consumo de los productos.

9.3 Disponibilidad de la Plataforma

coffelate no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor. En dichos casos, coffelate adoptará las medidas razonables para minimizar la afectación al Usuario.

9.4 Cierre de una Cafetería partner

En caso de que una Cafetería partner cese su actividad o abandone la Plataforma durante un periodo activo de suscripción de un Usuario:

• coffelate notificará al Usuario afectado por correo electrónico con la mayor antelación

posible.

• Se ofrecerá al Usuario la cancelación inmediata de la suscripción, con reembolso

prorrateado de los días restantes del periodo en curso no consumidos.

• La gestión de dicho reembolso se realizará a través del procesador de pagos (Stripe)

en un plazo máximo de 14 días desde la notificación.

9.5 Limitación general

En la máxima medida permitida por la legislación española vigente, la responsabilidad total de coffelate frente al Usuario por cualquier causa no superará el importe pagado por el Usuario en los tres (3) meses anteriores al hecho generador de la responsabilidad.

Lo anterior no limita los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por el TRLCU y demás normativa de protección al consumidor aplicable.

10. Propiedad intelectual

La marca "coffelate", el logotipo, el diseño de la Plataforma, los textos, las ilustraciones y el código fuente son propiedad de [NOMBRE LEGAL] o se utilizan bajo licencia, y están protegidos por la legislación española e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.

Los nombres comerciales y marcas de las Cafeterías partner son propiedad de sus respectivos titulares.

Queda prohibida la reproducción, distribución, transformación o comunicación pública de cualquier elemento de la Plataforma sin autorización expresa y por escrito de [NOMBRE LEGAL].

11. Modificación de los Términos

coffelate puede actualizar estos Términos y Condiciones. Las modificaciones se comunicarán de la siguiente forma:

• Cambios sustanciales (que afecten a las condiciones económicas, al derecho de

desistimiento, a la limitación de responsabilidad o a cualquier derecho del Usuario): notificación por correo electrónico con un mínimo de 30 días naturales de antelación a la fecha de entrada en vigor. El Usuario que no esté de acuerdo podrá cancelar su suscripción sin coste adicional durante dicho plazo.

• Cambios menores (correcciones de redacción, actualizaciones de información de

contacto, aclaraciones que no alteren derechos ni obligaciones): se publicarán directamente con la fecha de actualización indicada en el encabezado de este documento.

El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de las modificaciones implica la aceptación de los nuevos términos.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española, en particular por el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información, y la normativa europea de aplicación.

Para la resolución de conflictos derivados de estos Términos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona, sin perjuicio del derecho irrenunciable del consumidor a litigar ante los tribunales correspondientes a su domicilio cuando así lo reconozca la normativa vigente.

El Usuario puede acceder también a la plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea para la resolución extrajudicial de conflictos de consumo: https://ec.europa.eu/consumers/odr

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones:

• Correo electrónico: hola@coffelate.app
• Dirección postal: [DIRECCIÓN FISCAL], Barcelona, España

Nota técnica para el equipo legal antes de publicar: - Sustituir `[NOMBRE LEGAL]`, `[CIF]` y `[DIRECCIÓN FISCAL]` con los datos reales de la entidad jurídica una vez esté registrada. - Verificar con asesoría legal especializada en consumo que la cláusula 5.4 (pérdida del derecho de desistimiento por inicio del servicio digital) es compatible con la jurisprudencia más reciente del TJUE y de los tribunales españoles sobre suscripciones digitales recurrentes. El artículo 103.m) TRLCU exige consentimiento expreso e informado: revisar que el flujo de checkout lo capta correctamente (checkbox específico, no aceptación genérica de T&C). - Revisar la limitación de responsabilidad del apartado 9.5 con un abogado de consumo. Algunas cláusulas de limitación de responsabilidad son nulas cuando se dirigen a consumidores (art. 86 TRLCU). - Confirmar el tratamiento de IVA en la facturación (open question #2 del PRODUCT.md). - Verificar si el modelo de intermediación requiere inscripción en algún registro específico de la Comunitat de Catalunya o del Ayuntamiento de Barcelona. - El enlace a la ODR de la Comisión Europea es obligatorio para todos los contratos de consumo celebrados online en la UE (Reglamento 524/2013).